浙江省通信管理局调查笔录/0577-96820
| 调查笔录 作者：浙江省通信管理局 2024年6月6日 |
调查笔录
时间: 2024年6月6日14时00分至16时00分
地点：浙江省通信管理局 1203 室
调查人：
记录人：
被调查人：
身份证件号：
联系电话：
性别：女年龄：29
工作单位及职务：
联系地址: 杭州是拱墅区祥园路88号二号楼
告知：您好，我们是浙江省通信管理局的工作人员，我们就近期收到用户举报其手机号码1 3于2024年4月23日接到号码为057796820拨打的商业广告电话一事向你了解情况。请如实回答,否则将承担相应的法律责任。您有如实回答问题的义务，也有陈述、申辩和申请回避的权利。
问：057796820 电话号码是否属于你公司，接入方是哪里？该号码日常主要用途是什么？请详细说明。
答：是的，接入方为中国联合网络通信有限公司浙江省分公司，号码使用性质为回访通知。
问：你公司持有哪些电信业务类资质？
答:我司持有呼叫中心的增值电信业务许可证资质和 96820码号证。
问：2024年4月23日是否有向1 3号码进行过外呼？除用户举报时间外是否存在其他时间拨打该号码的记录？请提供相关凭证
答：没有，该号码 1 3 在 2020 年就已在我司黑名单库中，为禁止外呼号码。
问：根据用户提供的录音内容，你公司是否有做相关内容的外呼？
答:我司未对1 3号码进行过外呼。根据录音内容，我公司未开展录音内容所体现的业务。该号码日常主要用于验证码通知、会员用户回访
问:经浙江联通核查反馈,你公司号码用于企业自有客户的呼叫接续服务,是否存在拨打商业营销电话的行为,日常外呼的主要内容是什么?请提供近30日的录音样本。
答:我司日常外呼主要内容为验证码通知和注册用户的回访业务,不存在拨打商业营销电话的行为,同时因码号证临近过期,我公司已于6月关停该码号。
问：你公司日常对骚扰电话整治有哪些措施？
答:我司日常采取监听机智,采用AI巡检进行规则匹配,质检人员实施抽检监听,核实业务情况;建立存量维系特殊用户清单库(黑名单库)过滤各类特殊用户，有效降低投诉比率。
告知:你公司今后在生产经营过程中,应严格遵守《电信条例》、《电信业务经营许可管理办法》、《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》、《工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知》等法律法规和文件规定，严格规范号码使用行为,加强经营行为管理,确有需要进行外呼的需征得用户同意,并保留相关凭证；切实保障用户的合法权益，我局将对此案进行进一步调查核实，如果发现你公司存在违规行为,将要求你公司整改。对此,你公司是否清楚?
答:是的,清楚。我司承诺经营过程中会严格遵守相关条令,合规经营,规范使用码号，保障用户的合法权益。
问：请核对调查笔录，如果认为记录不全或者有误的，可以当场补正并签字确认。核对无误的，请在询问笔录上逐页签名。
答：以上信息确认无误。
被调查人签名：调查人签名：