金沙县人民政府办公室关于印发金沙县12345政务服务便民热线反映件办理工作实施方案的通知
| 金沙县人民政府办公室关于印发金沙县12345政务服务便民热线反映件办理工作实施方案的通知 金府办〔2021〕71号 2021年7月16日 |
各乡镇(街道)人民政府(办事处)，金沙经济开发区、冷水河风景区、沙土三化同步统筹发展改革试验区管委会，县政府各部门、各直属机构: 经县人民政府同意，现将《金沙县12345政务服务便民热线反映件办理工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 金沙县人民政府办公室 2021年7月14日 金沙县12345政务服务便民热线反映件办理工作实施方案 为抓好《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）、《贵州省人民政府办公厅关于印发贵州省加快推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（黔府办发〔2021〕4号）、《毕节市12345政务服务便民热线平台建设工作实施方案的通知》（毕府办函〔2021〕23号）等文件精神的贯彻落实，进一步深化“放管服”改革，规范我县12345政务服务便民热线反映件办理工作，制定本方案。
一、 总体要求
（一）指导思想 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府决策部署和省委、省政府、市委、市政府关于深入推进审批服务便民化和深化“放管服”改革有关工作要求，切实提高政务服务质量，提升人民群众的获得感和对政府工作的满意度。
（二）工作目标 按照国家、省、市关于加快推进政务服务便民热线建设归并优化相关工作要求，建立“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、失责追责”的12345政务服务便民热线转办件办理工作机制；确保企业和群众反映问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线转办工单分得更准、办得更快、解决问题更实；高质量做好金沙县12345政务服务便民热线反映问题办理工作。
二、工作措施
（一）组建工作专班 组 长：罗培林 县委常委、县政府常务副县长
副组长：周益军 县政府副县长
袁 琦 县政府副县长
成 员：刘家荣 县政府办公室主任
陈忠友 县政府办公室督查专员
郑 涛 县政府办公室督查专员
龙正钦 县政务服务中心副主任
各乡镇（街道）人民政府（办事处）、县直各部门及县属国有企业主要负责同志。 专班下设办公室在县政府办，由刘家荣同志兼任办公室主任，陈忠友、郑涛、龙正钦三名同志兼任办公室副主任，由龙正钦同志牵头负责办公室日常事务。从县政府办公室抽调专人，从12345热线反映件较多的相关单位抽派跟班人员（跟班时间不超过半年）合署办公，具体负责相关办理工作。
（二）专班工作职责
1.依法依规完善12345政务服务便民热线反映件的接收、派单、督办、办结、上报、回访、评价等环节的工作流程，实现对群众诉求办理的闭环运行，健全对群众诉求高效办理的工作机制。
2.对12345政务服务便民热线反映件办理工作的责任单位按照“三单制” 管理进行协调、督导、督查和考核。
3.与上级12345政务服务便民热线转办部门的沟通协调。
4.定期对全县政务服务便民热线反映件办理情况进行通报，及时总结为群众排忧解难方面的典型事例、动态信息等，分析研判12345政务服务便民热线反映问题存在的风险，及时上报县政府作决策参考。
（三）承办单位工作职责
1. 各乡镇（街道）人民政府（办事处）、县直各部门及县属国有企业主要负责人是12345政府服务便民热线转办件办理工作的第一责任人，分管负责人是直接责任人。
2.建立健全对企业和群众诉求高效办理的热线问题工作机制，参照本方案结合本单位实际完善12345政务服务便民热线反映件办理、答复、办结、回访等工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。
3.明确一名党政班子成员分管12345政务服务便民热线反映件办理工作，对办理过程及上报的情况报告负责审核把关。
4.明确一名联络员负责接收县级转办单及上报办理情况报告，对办结的12345政务服务便民热线反映件建立收、报台账、按规范程序归档保存。
5.确保按上级要求的办理时限依法依规高质量办结上级转办件，努力提升人民群众的获得感和对政府及相关部门工作的满意度。
（四）办理程序
1.专班办公室收件员统一接收件市12345政务服务便民热线转办工单，按专班内部分工分发相应转办人员。
2.专班转办人员对工单贴签转交相关责任单位核实办理。
3.责任单位依法依规对转办工单核实办理，形成“工作情况报告”经单位分管领导审核（重要件由单位主要负责人审核）上报县工作专班办公室。
4.专班转办人员负责督促承办单位按上级时限要求开展核实办理及上报“工作情况报告”，对“工作情况报告”进行初核，形成上报市级主管部门的“工作情况报告”送专班办公室副主任审核。
5.由专班办公室副主任负责对上报市级“工作情况报告”审核（重要件由办公室主任审核后，送县政府相关领导审定）。
6.由专班办公室收件员上报市级主管部门。
三、工作要求
（一）强化统筹协调。专班办公室统一调度责任单位限时核实办理，按月通报工作情况；重大问题及时向县政府专题报告。
（二）强化服务质量。各乡镇（街道）、县直各部门要提高政治站位，严格按上级要求的办理时限高质量办结企业和群众反映的问题及提出的合理诉求，切实提高工作服务质量，提升企业和群众对政府、部门工作满意度。
（三）强化督导考核。工作专班办公室针对12345政务服务便民热线反映件问题解决率、企业和群众满意率等指标进行综合评价，纳入目标考核评价指标体系，定期通报存在的问题；充分运用督办单、专题调度、约谈提醒等方式，压实工单办理单位责任，督促履职尽责。对企业和群众诉求办理质量不高、推诿扯皮、谎报瞒报、迟报漏报、不作为、慢作为、乱作为、假作为的相关单位及相关责任人，按照干部管理权限由相关部门严肃追责问责。
Public domainPublic domainfalsefalse