提高路线斗争觉悟 继续改进服务态度

提高路线斗争觉悟　继续改进服务态度
尚业文
1972年1月6日

本作品收录于《人民日报》

在毛主席革命路线指引下，广大商业职工认真读马、列的书，读毛主席的书，深入开展批修整风运动，进一步提高了阶级斗争和路线斗争的觉悟，明确了社会主义商业为工农兵服务的政治方向，不断改进服务态度，提高服务质量。

各地商业部门认真贯彻执行“发展经济，保障供给”的方针，想工农兵之所想，急工农兵之所急，从实际出发，调整了营业时间，设立了日夜商店和早晚服务部；扩大了服务项目，增加了经营品种，降低了零售起点；大力开展修配服务，实行“以卖带修”；农村增设了代购代销点，远离商店的工厂、机关、学校、居民点也试办了商业服务点；好些地区的商业部门还开展流动服务，走街串乡，深入到工厂、农村、工地，千方百计地满足工农兵的需要。商业战线到处呈现出一派生气蓬勃的革命景象。

但是，也应当看到，有的商店的服务态度还不够好，服务质量不够高；有的同志还存在着一些错误思想。

“商业工作伺候人，低三下四没出息。”这种“商业工作低贱”的论调是错误的。

“商业工作低贱论”混淆了社会主义商业同资本主义商业之间的界限。资本主义商业，从表面上看，好象也是“你买我卖”，实质上，正是通过“买”“卖”活动，实现了产业资本家在生产过程中剥削工人阶级所创造的剩余价值，而商业资本家也从中分了肥。同时，商业资本家还采取贱买贵卖、掺假掺杂、囤积居奇、投机倒把等手段，残酷地剥削小生产者和广大劳动人民。旧中国商业的店堂里，常常挂着一块“童叟无欺”的匾额，而骨子里却干的是巧取豪夺、牟取暴利的肮脏勾当。正如恩格斯曾经指出的，资本主义商业是“合法的欺诈”，“采取不道德的手段来达到不道德的目的。”（《政治经济学批判大纲》）资本主义商业在人民群众中留下了恶劣的印象。

今天，在我们的社会里，人剥削人的制度已经被摧毁，商业的性质也发生了根本变化。社会主义商业是社会主义革命和社会主义建设的一条重要战线，是联结工业和农业、生产和消费的桥梁。商业工作人员的劳动是社会的必要劳动，没有他们的劳动，生产就不能转化为消费（包括生产的消费和生活的消费）。斯大林曾经说过：“要使全国经济生活十分活跃，要刺激工业和农业不断提高自己的产量，那就还要有一个条件，这个条件就是城市和乡村间、全国各地区间、国民经济各部门间的扩展的商品流转。”（《在党的第十七次代表大会上关于联共（布）中央工作的总结报告》）在社会主义条件下，通过商业这个桥梁，发展工农业生产所需要的许多原料才能得到供应，城乡人民生活的需要才能满足，整个国民经济才能不断发展。广大商业职工说得好：“工农业生产的商品通过我们来交换，工农兵群众的生活用品通过我们来供应，党对人民的关怀很多方面通过我们来体现。”这怎能说“商业工作低贱”呢？

“商业工作低贱论”还混淆了新社会为人民服务同旧社会“伺候人”的界限。在旧社会，劳动人民都是受压迫、受剥削、受歧视的，商业劳动者也是这样，他们被地主资产阶级看成伺候人的奴隶。

今天，在我们的社会里，商业工作人员在政治上和经济上都翻了身，被奴役、被贱视的时代一去不复返了。社会主义商业是为工农兵服务的新型商业，服务对象是广大人民群众，主要是工农兵。在社会主义制度下，商品交换体现着劳动人民之间互助合作的革命同志关系。我们的劳动受到了人民群众的尊重。这怎能同旧社会的“伺候人”相提并论呢？如果把为人民服务叫做“伺候人”，那么在我们国家里，各行各业都在直接或间接地“伺候人”。在社会主义社会里，商业工作同工业、农业部门的工作一样，都是光荣的革命工作，只是社会的分工不同而已。我们要和工农兵群众一道，同轻视商业劳动的错误思想作坚决的斗争！

“为工农兵服务，不必多讲究。”这是一种瞧不起工农兵的观点。

对于“讲究”，不同的阶级有不同的标准。资产阶级所讲究的是点头哈腰等经营作风和腐朽生活方式所需要的乌七八糟的东西。对这一套，工农兵不但不讲究，而且要把它扫进历史的垃圾堆。工农兵讲究的是社会主义的经营作风和革命化、大众化的丰富多采的商品。随着工农业生产的不断发展和人民生活的不断提高，工农兵不仅需要经济实惠的东西，而且也需要一些高档商品。那种认为“工农兵只吃大锅菜”，“价钱低就是大众化”的观点是错误的。我们应当增加花色品种，扩大服务项目，把市场安排得丰富多采，满足工农兵多方面的需要。对过去的传统服务项目和经营特色，也要用阶级分析的观点进行鉴别。只要不是反动的、丑恶的、黄色的，就应当批判地继承，取其精华，去其糟粕，推陈出新。不少具有各种风格的传统项目和经营特色，是工农兵所欢迎的，不要使其失传。不分青红皂白，把过去的传统和特色统统说成是“为资产阶级少数人服务”，一概否定，这是一种形“左”实右的倾向，必须加以纠正。

“提倡大众化，不必学技术。”这种“技术无用论”，也是瞧不起工农兵的表现。

技术真的“无用”吗？不错，过去那种为适应资产阶级需要，理怪发型、做奇装异服等技术，确实是无用了。但是，为工农兵服务的技术是大大有用，大有可为的。我们不仅要有为工农兵服务的一颗红心，而且要有为工农兵服务的好本领。如果不懂得商品知识，不掌握服务技术，是不可能很好地为工农兵服务的。有的同志不愿意学习业务技术，还由于划不清为革命学技术和“技术第一”的界限，一提起学技术，就认为是“技术第一”。必须指出，刘少奇一类骗子推行的“技术第一”，是鼓吹只专不红，妄图把人们引到修正主义的邪路上去。但是，批判“技术第一”，决不是不要技术，我们要为革命学技术，象白求恩同志那样，做到“对技术精益求精”。 服务态度和服务质量好不好，关键在领导。有的同志在刘少奇一类骗子所鼓吹的反革命修正主义谬论的影响下，把政治和业务对立起来，不关心业务工作，对服务态度和服务质量问题，在思想上挂不上号，在议事日程上排不上队。这种做法，显然是错误的。毛主席教导我们：政治是统帅，是灵魂，“政治和经济的统一，政治和技术的统一，这是毫无疑义的，年年如此，永远如此。”政治统帅业务，但决不能代替业务；丢掉业务不管，实际上是取消政治的统帅作用。

毛主席教导我们：“为什么人的问题，是一个根本的问题，原则的问题。”改进服务态度、提高服务质量是商业战线斗批改的一项重要内容，是关系到商业工作走什么道路、为什么人服务的大问题。服务态度、服务质量的好坏，直接影响到工农业生产和人民的生活，影响到工农联盟，也影响到我国的国际威望。商业部门的各级领导要坚持无产阶级政治挂帅，把改进服务态度、提高服务质量的工作同当前各项政治运动紧密结合起来，统筹兼顾，全面安排，切实抓好。

服务态度和服务质量问题，归根到底是对工农兵的感情问题，也就是世界观问题。各级领导要抓紧对广大职工进行思想和政治路线方面的教育，组织职工群众认真学习马克思主义、列宁主义、毛泽东思想，深入工厂、农村，参加三大革命斗争，提高路线斗争觉悟，改造世界观，把立足点移到工农兵这边来。

各级领导要深入实际，调查研究，不断总结经验。比如，学先进要学习先进单位抓好思想和政治路线方面教育的根本经验，不要形式主义地学；增加经营品种和扩大服务项目，要一业为主，综合经营；改进服务方式，要店内店外相结合，以店为主，服务上门；延长营业时间，要根据工农兵的需要，因地制宜；修旧利废，既要自己积极搞，又要发动群众和组织各部门搞。总之，既要切实可行，又要满腔热情，扎扎实实，坚持下去。各级领导还要关心职工生活，注意劳逸结合，解决职工迫切需要解决的问题，使广大职工始终保持高昂的革命热情和旺盛的革命精力。只有这样，才能不断改进服务态度、提高服务质量，更好地为无产阶级政治服务、为工农业生产服务、为工农兵服务。