商業戰線上的一場思想革命

商業戰線上的一場思想革命

——北京市商業、服務行業提高服務質量的調查報告
商業部調查組　新華社通訊員　新華社記者
1971年9月20日

本作品收錄於《人民日報》

北京市商業部門遵照偉大領袖毛主席提出的「發展經濟，保障供給」的方針，以兩條路線鬥爭為綱，開展改善服務態度、提高服務質量的群眾運動，使首都商業戰線服務質量普遍有所提高，出現了一批熱心為工農兵服務、受到群眾讚揚的好商店。

事實表明：改善服務態度，提高服務質量，決不是單純的業務問題，而是商業服務行業斗、批、改的重要內容，是商業戰線上的一場深刻的思想革命。

狠抓路線教育　堅持為工農兵服務的方向

改善服務態度、提高服務質量，是商業部門的一個老課題。過去也時常抓。但是，由於沒有抓住兩條路線鬥爭這個綱，雖然有一定成效，往往不能持久。經過無產階級文化大革命的鍛煉，北京市商業系統的廣大幹部和群眾，提高了階級鬥爭和兩條路線鬥爭覺悟。他們結合總結商業戰線上兩條路線鬥爭的歷史經驗，認真學習黨在整個社會主義歷史階段的基本路線，學習毛主席有關社會主義商業的一系列指示和方針、政策，狠批叛徒、內奸、工賊劉少奇鼓吹的「利潤掛帥」、「靠資本家辦商店」等修正主義黑貨，批判資本主義的經營思想和經營作風。通過學習和批判，廣大商業、服務行業人員進一步認識到，是為革命辦商業，還是為賺錢做買賣？是為廣大工農兵服務，還是為少數資產階級服務？這是商業戰線上兩條路線鬥爭的焦點。只有執行毛主席的革命路線，才能堅持為工農兵服務的政治方向；背離毛主席革命路線就一定會滑到資本主義邪路上去。因此大大提高了商業、服務行業人員按毛主席革命路線辦商業的自覺性。

北京市百貨大樓的變化，就是一個突出的例子。無產階級文化大革命前，這個商店在修正主義路線的毒害下，熱衷於經營供資產階級少數人享用的高級消費品，而對工農兵日常生活必需的某些商品，卻以什麼「有礙觀瞻」為名隨意砍掉，群眾尖銳地批評商店說：「你們的大門究竟為誰開？」在斗、批、改運動中，這個商店的黨組織和革委會，引導工作人員肅流毒，查危害，認真學習毛主席的革命路線，逐步端正了經營方向，現在已經增添了一千多種工農兵喜愛的商品，降低了五十多種商品的零售起點，擴大經營了上千種的日用工業品零配件。為了方便群眾，還開設了通宵服務部和服裝修理部，受到工農兵群眾的歡迎。

要辦革命店　先育革命人

「要辦革命店，先育革命人」，這是北京市宣武區土產日用品商店的重要經驗，也是北京市商業部門斗、批、改工作中的一個重要體會。

宣武區土產日用品商店，經營的是與人民生活密切相關的鍋、碗、瓢、盆等日用雜品。在文化大革命中，他們大力突出無產階級政治，狠抓用毛澤東思想教育人這個根本，大破輕商思想、「官商」作風和單純買賣觀點，提高了為工農兵服務的自覺性。他們遵照毛主席關於「一切群眾的實際生活問題，都是我們應當注意的問題」的教導，心裡想着工農兵，工作為着工農兵，儘量方便工農兵。入夏以前，他們就備齊了草帽、雨傘、窗紗等夏令商品；冬天未到，已準備好了爐子、煙筒等取暖設備，還積極開展修舊利廢業務，千方百計滿足群眾的需要。在毛主席《五·七指示》的光輝照耀下，他們闖出了一條以商為主，兼學別樣，修售結合，修舊利廢，全心全意為人民服務的新路子，被人們譽為「想的是革命，為的是人民」的革命化商店。

這個商店的經驗在全市商業系統推廣以後，得到了很多商店領導的重視。他們針對有些商業人員存在的「干商業見人矮三分，又苦又累又麻煩」，「服務工作是伺候人」等錯誤思想，把光輝的「老三篇」作為必修課，天天學，天天用；進行憶苦思甜的階級教育和無產階級國際主義教育，樹立身在櫃檯，為全中國人民服務和全世界人民服務的思想；不少商店人員深入工廠、農村，通過售貨服務，徵求意見，直接參加工農業生產勞動，虛心向工農兵學習，加深了同工農兵的階級感情，有力地推動了商業人員世界觀的改造，提高了為工農兵服務的自覺性。

在用毛澤東思想建店育人的過程中，北京市商業部門尤其重視對青年職工的培養教育。很多商店的黨支部、革委會指定專人抓這項工作。他們既做好店內教育，又配合青年職工的家長搞好家庭教育；既關心青年職工政治上的進步，又注意提高他們的業務技術知識，使他們迅速掌握為人民服務的本領。在毛澤東思想哺育下，在三大革命鬥爭實踐中，全市商業戰線的一代新人，正在迅速成長。

堅持高標準　完全徹底為人民

為工農兵服務堅持什麼標準？在這個問題上也存在着兩種思想的鬥爭。

商業部門在批判了以「衣帽取人」等資本主義經營作風，提倡面向工農兵以後，有的單位一度出現過服務工作簡單化的現象。廣大商業人員活學活用毛主席的光輝著作「老三篇」，重溫了毛主席關於「對工作的極端的負責任，對同志對人民的極端的熱忱」的教導，批判了「服務工作簡單化」的偏向，努力用「完全」、「徹底」的高標準要求自己，進一步提高服務質量。他們對經營品種、服務項目、購銷形式、營業時間等作了研究調整，使商品供應和服務工作越做越細，路子越走越寬。他們的主要做法是：

一、一業為主，多種經營。許多商店，以方便群眾作為自己的出發點，在做好本行業供應和服務工作的基礎上，根據工農兵的需要和力所能及的原則，開展了多種經營和綜合服務。這樣做，既破除了過去「敲鑼賣糖，各管一行」的陳規舊習，又防止了脫離本職工作，盲目增添服務項目的現象。東城區和西城區自行車修理行業的工人，開展了以修車為主兼營收購舊車、舊零件，租賃修車工具，傳授修車技術等多種服務項目。不少服裝加工單位，增添了翻舊改新、拆洗縫補、出售紙樣、代客剪裁等新業務；五金商店出租工具；醫藥商店學習看病。

二、修售結合，修舊利廢。不少行業批判了重賣輕修，重整件商品、忽視零配件的經營思想，為革命做好修舊利廢工作。不僅日用雜品、金屬加工、廢品回收等服務行業不斷擴大修理範圍，而且百貨、五金、電工器材等商店的售貨員，也積極學習修配技術，增加經營的零配部件的品種，並且開展櫃檯小件修理。商業人員從實踐中認識到：商業部門搞修理，可以延長商品的使用年限，節約社會物資，節省群眾開支，物盡其用。這樣作既有經濟意義，又有政治意義。

三、以店為主，服務上門。許多商店的工作人員在搞好門市日常營業的同時，走出店門為群眾服務。副食品行業、飲食行業、煤柴商店經常出動數百輛售貨服務車，走街串巷流動服務，隆冬炎夏，風雨無阻，把方便送到千家萬戶。一個個商業服務小組，活躍在工廠車間、建設工地、村頭場院，了解生產需要，及時供應商品，積極為促進工農業生產發展貢獻力量。

四、學習上海「星火」，認真辦好日夜商店。為了適應革命和建設發展的需要，北京商業部門學習上海星火日夜商店的經驗，普遍適當延長和調整了營業時間，又在人民路、延安路、前門大街、火車站等交通要道和繁華地區開辦了五十多個日夜商店，另有五百八十多個商店建立了早晚服務部，還有很多商店採取了夜間值班售貨的措施。這些日夜商店和早晚服務部的建立，為夜間堅持生產和工作的工農兵群眾帶來了方便，因而受到熱烈歡迎。

五、依靠群眾，增設商業網點。為了使商業工作更好地滿足群眾的需要，市商業部門通過調查試點，總結了一些廠礦企業和基層商店依靠群眾增設商業網點的經驗，其中有北京石油化工總廠籌辦、管理商業和服務業的經驗，總後勤部大院組織家屬辦軍人服務社的經驗，東城區和平里百貨商場協助街道辦代銷店的經驗。目前，這些經驗正在結合各單位的實際情況，有計劃、有步驟地加以推廣。

在黨的「九大」團結、勝利路線的指引下，北京市商業、服務行業改進服務態度、提高服務質量的工作已經取得了一定的成績，但是市商業領導部門認為，這同廣大工農兵的要求相比，還有不小的差距，有些商業人員的服務態度還不夠熱情、周到，網點布局還有不夠合理的地方，運動中出現的一些新矛盾，也需要逐步加以解決。