破除“服务到顶”思想努力 提高服务质量

破除“服务到顶”思想努力 提高服务质量
安徽蚌埠淮河路百货商店党支部、革委会
1971年3月1日

本作品收录于《人民日报》

在活学活用毛主席光辉哲学思想的群众运动中，我们遵照毛主席的“一分为二”和“不破不立”的教导，放手发动群众，大揭矛盾，大找差距，批判“服务到顶”的思想，进一步落实了毛主席“发展经济，保障供给”的方针，在全心全意为工农兵服务的道路上，又前进了一步。

我们商店建立夜间服务部以后，有的同志认为：这一下服务到顶了。一昼夜只有二十四小时，我们总不能服务二十五小时！于是有的人对那些经过努力本来可以做到的事情，也不积极去做。阻碍了我们商店更好地为工农兵服务。

毛主席教导我们：“全心全意地为人民服务，一刻也不脱离群众；一切从人民的利益出发，而不是从个人或小集团的利益出发；向人民负责和向党的领导机关负责的一致性；这些就是我们的出发点。”

根据毛主席的教导，我们组织全店职工以“昼夜营业，是不是服务到顶了”为题展开讨论。有的同志说：昼夜营业，从时间上看，是到顶了，但如果只满足于延长营业时间，不进一步改进服务态度，提高服务质量，仍然不能达到全心全意为工农兵服务的目的。许多同志还提出，在售货中，常常出现紧一阵，松一阵的现象。紧的时候，顾客买东西要排队，急得慌；松的时候，营业员没事做，闲得慌。要改变这种情况，就要进一步改进我们的工作。

大家用一分为二的观点看问题，认识到：延长营业时间，只是为人民多做了一点工作，而为人民服务的工作，是做不完的。只有时时处处为工农兵着想，才能完全彻底为工农兵服务。认识提高后，大家急工农兵所急，想工农兵所想，为提高服务质量出了许多好主意，想了许多好办法。比如：为了克服顾客上班前下班后买东西拥挤的现象，我们调整了营业员休息时间，重新安排劳动组织，还在闲时为忙时做好准备：顾客少的时候，营业员就腾出手来把酱菜、碱粉、食糖等商品称好包好，减少顾客等着过秤、包扎的时间。

阻碍我们更好地为工农兵服务的又一个活思想是：“服务项目到顶了”。有的同志说：我们百货商店，连文具、药品、糕点、烟酒、水果等都供应，还添了修补鞋子的业务，再也不好增加服务项目了吧！于是，我们又引导大家联系实际讨论了这样的问题：“在我们工作范围内，工农兵的需要，我们是不是都关心了？”

有一件事对大家教育很深。去年夏天的一个深夜，小蚌埠公社的贫下中农，来市里拉砂子修井，经过我店门口，要买汽水。营业员拿了汽水正要递过去，心想贫下中农累得满头大汗，喝瓶汽水既不解渴，又不经济。就拿出店里的开水送过去。贫下中农喝过开水之后，激动地说：“这真是为俺贫下中农着想的好商店！”这件事说明只要我们为工农兵着想，服务工作就可以做得更周到。

还有一件事，对大家教育也很大。我店根据群众要求，增设了修补鞋子的项目，但有的人嫌“麻烦”，说赚的钱不多。修旧业务长期没有进展。后来，我们联系这个事例，狠批了叛徒、内奸、工贼刘少奇“利润挂帅”的黑货，修旧业务很快得到扩大。原来只修补鞋子的小组，发展成了修补日用品和衣服的综合修旧门市部，并且提高了修补质量，受到了工农兵的欢迎。

最近，我们增加了许多服务项目。看到有的顾客在店里买了信纸信封后，还要跑一段路去买邮票，我们就代售邮票，设立了信箱。我们店处在通往火车站、长途汽车站和轮船码头的主要街道，经常有旅客问路。我们就把车船时刻表贴在店堂里。还搞清了全市旅社分布情况和新老街道名称，设了小问询处，为过往旅客服务。 经过联系实际的讨论，大家深有体会地说：心向工农兵，服务没有顶。

阻碍我们为工农兵服务的另一个活思想是，有的人认为，“实行送货上门算是服务到顶了吧？”为了方便工农兵群众，我们经常送货到工厂、农村和医院。在我们给远离市区的工厂、农村送去商品时，受到工农兵的赞扬。这时，有的同志就自满起来，认为已经搞得“不错了”。真是这样吗？不是。有一次，我们送货到农村一个大队，贫下中农都围拢来，挑选了他们所需要的商品。但是还有几个贫下中农没有买到他们需要的东西。为什么贫下中农需要的东西，我们没有？我们抓住这件事情，又发动全店职工进行讨论，大家说：过去我们送货下厂、下乡，送不送，送什么商品，是按照我们自己的忙闲和有什么商品来决定的。今后我们再下厂下乡送货，应当根据工农兵的需要来决定。大家的认识提高以后，立即从工农兵的实际需要出发，积极组织货源，到生产第一线服务。

两年来，在毛泽东思想指引下，我们不断破除“服务到顶”的思想，逐步解决为什么人的问题，使我店的斗、批、改步步深入。