破除「服務到頂」思想努力 提高服務質量

破除「服務到頂」思想努力 提高服務質量
安徽蚌埠淮河路百貨商店黨支部、革委會
1971年3月1日

本作品收錄於《人民日報》

在活學活用毛主席光輝哲學思想的群眾運動中，我們遵照毛主席的「一分為二」和「不破不立」的教導，放手發動群眾，大揭矛盾，大找差距，批判「服務到頂」的思想，進一步落實了毛主席「發展經濟，保障供給」的方針，在全心全意為工農兵服務的道路上，又前進了一步。

我們商店建立夜間服務部以後，有的同志認為：這一下服務到頂了。一晝夜只有二十四小時，我們總不能服務二十五小時！於是有的人對那些經過努力本來可以做到的事情，也不積極去做。阻礙了我們商店更好地為工農兵服務。

毛主席教導我們：「全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾；一切從人民的利益出發，而不是從個人或小集團的利益出發；向人民負責和向黨的領導機關負責的一致性；這些就是我們的出發點。」

根據毛主席的教導，我們組織全店職工以「晝夜營業，是不是服務到頂了」為題展開討論。有的同志說：晝夜營業，從時間上看，是到頂了，但如果只滿足於延長營業時間，不進一步改進服務態度，提高服務質量，仍然不能達到全心全意為工農兵服務的目的。許多同志還提出，在售貨中，常常出現緊一陣，松一陣的現象。緊的時候，顧客買東西要排隊，急得慌；松的時候，營業員沒事做，閒得慌。要改變這種情況，就要進一步改進我們的工作。

大家用一分為二的觀點看問題，認識到：延長營業時間，只是為人民多做了一點工作，而為人民服務的工作，是做不完的。只有時時處處為工農兵着想，才能完全徹底為工農兵服務。認識提高後，大家急工農兵所急，想工農兵所想，為提高服務質量出了許多好主意，想了許多好辦法。比如：為了克服顧客上班前下班後買東西擁擠的現象，我們調整了營業員休息時間，重新安排勞動組織，還在閒時為忙時做好準備：顧客少的時候，營業員就騰出手來把醬菜、鹼粉、食糖等商品稱好包好，減少顧客等着過秤、包紮的時間。

阻礙我們更好地為工農兵服務的又一個活思想是：「服務項目到頂了」。有的同志說：我們百貨商店，連文具、藥品、糕點、煙酒、水果等都供應，還添了修補鞋子的業務，再也不好增加服務項目了吧！於是，我們又引導大家聯繫實際討論了這樣的問題：「在我們工作範圍內，工農兵的需要，我們是不是都關心了？」

有一件事對大家教育很深。去年夏天的一個深夜，小蚌埠公社的貧下中農，來市里拉砂子修井，經過我店門口，要買汽水。營業員拿了汽水正要遞過去，心想貧下中農累得滿頭大汗，喝瓶汽水既不解渴，又不經濟。就拿出店裡的開水送過去。貧下中農喝過開水之後，激動地說：「這真是為俺貧下中農着想的好商店！」這件事說明只要我們為工農兵着想，服務工作就可以做得更周到。

還有一件事，對大家教育也很大。我店根據群眾要求，增設了修補鞋子的項目，但有的人嫌「麻煩」，說賺的錢不多。修舊業務長期沒有進展。後來，我們聯繫這個事例，狠批了叛徒、內奸、工賊劉少奇「利潤掛帥」的黑貨，修舊業務很快得到擴大。原來只修補鞋子的小組，發展成了修補日用品和衣服的綜合修舊門市部，並且提高了修補質量，受到了工農兵的歡迎。

最近，我們增加了許多服務項目。看到有的顧客在店裡買了信紙信封后，還要跑一段路去買郵票，我們就代售郵票，設立了信箱。我們店處在通往火車站、長途汽車站和輪船碼頭的主要街道，經常有旅客問路。我們就把車船時刻表貼在店堂里。還搞清了全市旅社分布情況和新老街道名稱，設了小問詢處，為過往旅客服務。 經過聯繫實際的討論，大家深有體會地說：心向工農兵，服務沒有頂。

阻礙我們為工農兵服務的另一個活思想是，有的人認為，「實行送貨上門算是服務到頂了吧？」為了方便工農兵群眾，我們經常送貨到工廠、農村和醫院。在我們給遠離市區的工廠、農村送去商品時，受到工農兵的讚揚。這時，有的同志就自滿起來，認為已經搞得「不錯了」。真是這樣嗎？不是。有一次，我們送貨到農村一個大隊，貧下中農都圍攏來，挑選了他們所需要的商品。但是還有幾個貧下中農沒有買到他們需要的東西。為什麼貧下中農需要的東西，我們沒有？我們抓住這件事情，又發動全店職工進行討論，大家說：過去我們送貨下廠、下鄉，送不送，送什麼商品，是按照我們自己的忙閒和有什麼商品來決定的。今後我們再下廠下鄉送貨，應當根據工農兵的需要來決定。大家的認識提高以後，立即從工農兵的實際需要出發，積極組織貨源，到生產第一線服務。

兩年來，在毛澤東思想指引下，我們不斷破除「服務到頂」的思想，逐步解決為什麼人的問題，使我店的斗、批、改步步深入。