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第三十一条对信访人提出的申诉求决类事项，有权处 理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理：
（一）应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察 机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处 理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定 的程序处理。
（二）应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。
（三）可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相 应程序处理。
（四）可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政 许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。
（五）属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财 产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。
（六）不属于以上情形的，应当听取信访人陈述事实和 理由，并调查核实，出具信访处理意见书。对重大、复杂、 疑难的信访事项，可以举行听证。
第三十二条 信访处理意见书应当载明信访投诉请 求、事实和理由、处理意见及其法律法规依据；
（一）请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他 有关规定的，予以支持；
（二）请求事由合理但缺乏法律依据的，应当作出解释 说明；
