广东省人民政府公报 2022 年第 35 期 一体化政务服务平台“好差评”管理体系,持续优化拓展“好差评”评价渠道,进 一步提升数据分析研判能力,强化对差评服务的督促整改。深化政务服务监督平台 建设,推动全省各级政务服务中心纳入平台管理,逐步实现政务服务中心监督可视 化和线上线下政务服务监督管理。强化对各级政务服务中心的日常检查,加强对办 理环节、办理材料的合规性检查。开展标杆政务服务中心评估和“最美政务人”评 选活动,以服务提升为导向,充分发挥示范引领作用,推动政务服务环境整体提升。 全省各级要建立健全政务服务督查考核机制,将政务服务工作纳入本地区政府年度 绩效考核范围,持续开展政务服务常态化监测,对各地、各部门数字政府改革建设 情况进行第三方评估,更好发挥社会监督作用,及时回应社会关切。 四、推进政务服务便利化 (一)推进政务服务事项集成化办理。各级业务主管部门要会同政务服务数据管 理部门围绕企业群众关注的重点领域,持续梳理推出一批关联性强、办事需求量大、 企业群众获得感强的政务服务事项集成化办理清单。按照“一次告知、一表申请、 一套材料、一窗(端)受理、一网办理”的要求,重点对生育、教育、就业创业、 医保、社保、开办企业、生产经营、工程建设等领域高频事项实现“一网办、一次 办”。省级业务主管部门要充分发挥行业管理和系统平台优势,积极探索省市主题集 成共建模式。 (二)推广“免证办”服务。省级政务服务数据管理部门要加快对接全国一体化 政务服务平台,建立跨省互通互认机制,实现电子证照全国互通互认。进一步提升 全省电子证照服务支撑能力,建立办理材料、业务表单等业务数据与电子证照、共 享数据的关联关系,加强可信电子证照管理和应用平台建设,建成全省统一的电子 证照库,提高电子证照在线调用成功率,提升用证体验,不断扩大证照应用领域。 (三)推动更多政务服务事项“就近办”。各地、各部门要推动教育、社保、医 保、劳动就业、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等群众经常办理且基层 能有效承接领域的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至便 民服务中心(站)办理。加强与园区、商场、楼宇、邮政、电信网点等场所的合作, 通过不同的接入方式拓展政务服务渠道全面部署“粤智助”政府服务自助机,推 动不少于 100 项高频服务上线,提升在线导办帮办、智能客服等方面的应用服务能 力。在港澳地区设立“跨境通办”服务专区,完善跨境政务服务相关领域法制建设, 推动更多高频服务“跨境通办”。 (四)推动更多政务服务事项“网上办、掌上办”。除涉及国家秘密等情形外, 各地、各部门政务服务事项应当全部纳入省一体化政务服务平台管理和运行。各地、 各部门要推进本地本部门“一件事一次办”主题集成服务事项清单中的服务逐步向 移动端拓展,企业和群众可根据实际需求自主选择“一件事一次办”涉及的全部或 6
